Foire aux questions

Où puis-je trouver une documentation pour Yakforms ?

​Celle-ci se trouve sur notre site de documentation avec :

• un exemple d’utilisation
• des astuces
• une explication des fonctionnalités
• une explication des composants

J’obtiens une erreur « HTTP AJAX »

Nous rencontrons de nombreuses erreurs de ce type auxquelles nous n’avons pas de solution.

Erreur pendant une tentative de téléchargement :

En cas d’erreur lors de la demande d’un téléchagement des résultats, il suffit de cliquer sur le lien page d’erreur :

Erreur pendant la saisie de l’identifiant avec qui partager un formulaire :

Il faut ignorer l’erreur en cliquant sur OK et en recommençant (en enlevant ou ajoutant une lettre à l’identifiant).

Comment partager les résultats de mon formulaire ?

Si la personne avec qui vous voulez partager les résultats de votre formulaire a un compte sur votre instance, vous devez :

• aller dans l’onglet Modifier
• aller dans la section Autres options
• aller dans le cadre Utilisateurs ayant accès aux résultats pour ajouter le pseudo du compte
• cliquer sur le pseudo qui apparaît dans la liste (pour ajouter plusieurs comptes vous devez ajouter une virgule entre chaque)
• enregistrer en bas de la page.

Les résultats sont visibles en étant connecté et en allant sur le formulaire. Le formulaire n’apparaîtra pas dans Mes formulaires.

Une erreur Ajax peut survenir : c’est un bug connu mais pas encore corrigé. Il faut l’ignorer en cliquant sur OK et en recommençant (en enlevant ou ajoutant une lettre).

Est-il possible de partager l’administration d’un formulaire ?

Non, ce n’est pas possible. Seuls les résultats peuvent l’être (voir ci-dessus).

Du texte indésirable apparaît sur la page publique du formulaire alors qu’il n’y est pas sur la page d’édition. Pourquoi ?

Il est fort probable que ce texte vienne d’un copier/coller depuis une page web ou d’un traitement de texte (LibreOffice Writer, Microsoft Word…). En mode édition, le code html qu’il contient est totalement interprété y compris la partie masquée alors que sur la page publique les balises non autorisés sont nettoyées rendant une partie du code visible.

Pour nettoyer le code html :

• cliquez sur le bouton HTML dans la barre d’outil de l’éditeur
• une fenêtre s’ouvre alors
• supprimez dans le code source tout ce qui ne correspond pas au texte que vous voulez publier.
• cliquez sur update
• vous revenez alors sur la page de votre formulaire
• cliquez sur Enregistrer en bas de la page

Est-il possible de définir un quota (comme un nombre de places limité) sur un composant, comme le faisait inscriptionfacile.com ?

Il n’est pas possible de créer un système de quota (proposer 10 places, et ne plus autoriser à sélectionner une option si il n’y a plus de place) avec Yakforms.

Une page « Page not found / Page introuvable » apparaît quand je vais sur mon formulaire : que faire ?

Quand le titre d’un formulaire change, son adresse aussi : dès lors, il faut demander la nouvelle adresse à la personne (ou au site) qui vous a donné le lien. Si ce formulaire est le votre, vous le trouverez en cliquant sur le bouton Mes formulaires.

Je voudrais supprimer mon compte : comment faire ?

Pour supprimer votre compte vous devez :

• aller dans vos paramètres (Mon compte à côté du bouton Déconnexion)
• puis dans l’onglet Modifier
• puis cliquer sur Annuler le compte.
• puis confirmer

Je rencontre l’erreur suivante : « Vous ne pouvez pas soumettre une nouvelle entrée pour le moment ».

La plupart du temps, si vous ne trouvez que l’introduction et non le formulaire, c’est parce qu’une date d’expiration trop proche a été donnée. Pour modifier cette date, rendez-vous sur la page d’édition de votre formulaire, et modifiez la date d’expiration.

Une autre possibilité, c’est que vous ayez tout simplement clos le formulaire :

1. allez sur l’onglet Formulaire
2. puis Paramètres de formulaire
3. puis vérifiez que le Statut du formulaire est bien Ouvert.

Comment exporter les résultats pour les utiliser dans un tableur ?

Pour faire un export de vos résultats vers un tableur :

1. identifiez-vous sur Yakforms
2. allez sur votre formulaire
3. cliquez sur l’onglet Résultats
4. cliquez sur Téléchargement
5. cliquez sur le bouton Téléchargement en bas de page (vous pouvez modifier les options si besoin, mais les réglages par défaut devraient convenir)
6. enregistrez ce fichier .csv sur votre ordinateur, à l’emplacement de votre choix
7. ouvrez votre tableur (Excel, LibreOffice, OpenOffice ou autre)
8. ouvrez le fichier .csv précédemment exporté (par défaut le séparateur est la « tabulation »)

Les graphiques ne sont pas exportables : vous devez prendre des captures d’écrans de ceux-ci.

Comment cloner un formulaire ?

Si vous souhaitez cloner un formulaire personnel, consultez ce formulaire en étant connecté à votre compte et aller sur l’onglet Partager puis, dans la section Clonage, cliquez sur le lien qui vous est donné.

Vous avez aussi la possibilité de faire figurer votre formulaire dans la liste des modèles publics. Dans l’onglet Modifier, cochez la case Lister parmi les modèles.

Si vous souhaitez créer un formulaire cloné à partir d’un modèle public il suffit de cliquer sur le lien Cloner correspondant au modèle dans la liste des modèle disponibles de votre instance (https://yakforms.example/templates).

Si la section n’apparaît pas, veuillez désactiver votre bloqueur de publicités.

Comment supprimer un modèle de formulaire ?

Connectez-vous sur votre compte personnel, allez sur le formulaire en question, cliquez sur Modifier et décochez la case Lister parmi les modèles.

Pourquoi la mise en forme ne s’applique pas sur la page publique de mon formulaire ?

Suite à la découverte d’une faille de sécurité (heureusement non exploitée) nous avons dû limiter les possibilités d’édition, ce qui explique la disparition du formatage.

Nous espérons pouvoir rétablir certaines fonctionnalités de mise en page dès que nous en aurons le temps.

Comment puis-je imprimer les résultats ou les questions d’un questionnaire ?

Le logiciel que nous utilisons pour Yakforms ne permet pas d’imprimer les résultats autrement que par le fichier texte téléchargeable. La seule solution pour imprimer les graphiques est de faire des captures d’écrans de vos résultats.

Il n’est pas possible non plus d’imprimer les questions pour en faire un questionnaire papier autrement qu’en utilisant la fonction impression de votre navigateur.

Mes résultats s’affichent avec des caractères spéciaux à la place des accents dans les imports : comment régler cela ?

Ceci est dû à un problème d’encodage. Pour LibreOffice _ vous pouvez sélectionner le format UTF8 directement sur la fenêtre quand vous ouvrez un fichier .csv ou .tsv.

Pour Excel, vous devez lui préciser qu’il faut utiliser UTF-8. N’ayant pas Excel, mais en regardant sur le web, il semblerait qu’il faille ouvrir Excel, puis faire Fichier > Ouvrir, puis aller chercher le fichier pour l’importer dans Excel et lui préciser ensuite qu’il faut utiliser UTF-8 au niveau de Origine du fichier.

Si vous version d’Excel ne propose pas l’encodage UTF-8 vous pouvez afficher les résultats en mode tableau dans Yakforms (ainsi les accents sont préservés), sélectionner et copier tous les résultats puis les coller dans une feuille vierge d’Excel (ou d’un autre tableur) via fichier > collage spéciale > texte unicode.

Mon questionnaire expire bientôt ! Comment modifier sa date d’expiration ?

Pour modifier votre formulaire, vous devez :

1. aller dans Modifier
2. cliquer sur Autres options
3. modifier la date dans l’encadré Date d’expiration (La date d’expiration ne peut pas excéder 6 mois suivant votre dernière mise à jour du formulaire)
4. cliquer sur Enregistrer (tout en bas)

Comment identifier les utilisateurs et utilisatrices qui répondent à mon questionnaire et ne plus avoir « Anonymous » dans les résultats ?

Par défaut la colonne Utilisateur dans l’onglet Résultats > Participations indique Anonymous. Pour changer cela il faut que les répondant⋅es se créé⋅es un compte Yakforms et répondent aux formulaires en étant connecté⋅e⋅s

Une autre façon d’identifier les répondant⋅e⋅s est de faire un champ Nom ou autres que les personnes interrogées devront compléter. L’identification sera visible dans Résultats > Tableau.

Je voudrais une adresse de formulaire plus simple. Comment faire ?

Pour avoir une adresse plus simple à retenir ou plus courte vous pouvez utilisez un raccourcisseur d’url comme huit.re (sans compte, donc impossible de supprimer ou modifier la redirection).

Est-il possible d’avoir l’interface de Yakforms dans une autre langue que le français ?

Pour le moment, ce n’est pas possible. C’est une fonctionnalité souhaitée mais nous ne savons pas quand elle sera disponible.